Un factor crucial de una red de conocimiento es el equipo responsable de la gestión de la red. Frecuente se lo soslaya, o se hace un hincapié superficial en este componente esencial de las redes de conocimiento o temáticas. La gestión de redes requiere de nuevas competencias profesionales, experiencia en los usos avanzados de la red, capacidades específicas para conducir procesos -a veces muy rápidos o turbulentos- hacia los objetivos fijados y un importante conocimiento de aspectos tan diversos como la gestión de la información en red, la comunicación digital, la creación de contenidos digitales, o la elaboración de síntesis a partir de las actividades desarrolladas por los miembros de la red.
El lab_RSI incorpora en sus procesos y servicios una prolongada experiencia en la formación de estos perfiles y casi toos sus proyectos cargan con la mochila de la formación de estos profesionales de la sociedad del conocimiento y la innovación.
A continuación señalamos algunos de los perfiles necesarios para la gestión de una red social de conocimiento:
.- Moderador
.- Gestor de conocimiento en red
.- Gestor de la red
Diseña y organiza los flujos de información en la red, sus actividades están siempre fundadas en un visión global de los objetivos de esta, de las relaciones posibles entre sus usuarios y de las funciones del equipo que gestiona los distintos espacios de la red. Se adelanta a sus necesidades y obligaciones, pone en contacto a partes que deban coordinarse y resuelve consultas con ellos. Observa el crecimiento de la red y detecta las necesidades emergentes. En la administración de la red, toma en cuenta la tensión habitual entre su estructura estática (la plataforma virtual) y su estructura dinámica, donde predomina la actividad de los miembros que ejercen diferentes grados de presión a través de la participación y el planteamiento de nuevas demandas. El gestor de red debe interpretar y traducir estas tensiones en nuevas funciones o en alertas al resto del equipo para que sepan cómo gestionarlas.
El gestor de red interviene en el diseño de las especificaciones y las funciones del centro de operaciones de las redes de conocimiento, desde donde se administran los perfiles, se gestiona la propia estructura de la red, se verifica la adecuación de las normas de moderación, se optimizan de los procesos de síntesis de las actividades desarrolladas en la red y se preparan los pasos necesarios para promover su evolución.
El responsable de contenidos no centra su trabajo solamente en lo que sucede o puede suceder en la red, sino que actúa desde la perspectiva de todo el proyecto. Es decir, elabora contenidos nuevos susceptibles de ser publicados en la RSVC en relación con la temática de ésta y responde a demandas específicas del moderador o de los gestores de conocimiento en red. Al mismo tiempo, trabaja también en colaboración con el equipo de redacción del medio de comunicación de la red.
Las acciones del moderador están guiadas por los objetivos de la red de conocimiento. Por consiguiente, trabaja en el corto, medio y largo plazo en función de dichos objetivos. Orienta la actividad de los miembros de la red, informa sobre las reglas consensuadas para incrementar la eficacia del trabajo colectivo en red y, según el tipo de red, modera las intervenciones antes o después de publicarlas.
Su labor es fundamental en la zona de síntesis, al encargarse de la elaboración publicación de boletines periódicos y de diversos documentos de conocimiento ya sean temáticos o personales. Es el responsable de promover las relaciones cruzadas entre las líneas temáticas que surgen en los debates o en los documentos que aportan los miembros de la red.
El moderador es el encargado de informar al participante de cómo se lleva a cabo la comunicación en la Red, tanto al publicar sus opiniones y documento, como al relacionarse con otros miembros.
La primera función de la moderación, la más importante, es la de aplicar la metodología de trabajo dentro de la red y garantizar la estabilidad de los intercambios entre sus miembros. El moderador no es tan sólo una máquina de aprobar o rechazar mensajes; elimina el spam o la publicidad no solicitada, está en contacto permanente con los participantes y orienta las formas de participación de cada uno para elevar su capacidad de generar información en provecho de la red. Su función no es filtrar, modificar o censurar mensajes, sino orientar y consensuar las inevitables diferencias que a veces se manifiestan entre los participantes, así como tratar de encontrar el tono más adecuado a la peculiar cultura que va cuajando en la RSVC a medida que crece en número de miembros y de contenidos.
El moderador establece una pauta de comportamiento colectiva en atención al respeto hacia los demás. Documentación y contenidos referenciadas son los cimientos básicos de la calidad de información aportada, de su credibilidad y fiabilidad, así como de la credibilidad y fiabilidad de quien la aporta y, al mismo tiempo, se convierte en un recurso inapreciable para la producción en la red de conocimiento.
El moderador es el único miembro de la red que, en principio y de manera persistente, que está al tanto del flujo de información que la RSVC está generando a cada instante. Por esta razón, puede regular su ritmo de producción para evitar un choque infosomático que agobie o paralice a los participantes. En suma, las funciones y el comportamiento del moderador están delimitados por la metodología de trabajo que debe aplicar para garantizar el correcto funcionamiento del espacio virtual.
.- Gestor de conocimiento en red
El gestor de conocimiento trabaja fundamentalmente en la creación y desarrollo del contexto necesario para sostener la producción de información y conocimiento significativo por parte de los miembros de la red. Obtiene y procesa documentos e informes, celebra entrevistas, solicita dictámenes a expertos o elabora reseñas de encuentros y eventos que boden temas relacionados con la materia que ocupa a la red. En otras palabras, contribuye decisivamente a establecer el estado de la cuestión del trabajo que ocupa a la red con el fin de poder superar este umbral en aras de procesos y visiones innovadoras.
Los gestores de conocimiento en red investigan en Internet y en el mundo físico, establecen relaciones con otras redes y abren la posibilidad de acordar alianzas con equipos, empresas o colectivos que trabajen en temas similares o próximos.